Desde la app

Abre CorvoCam, ve a Cuenta y toca “Eliminar cuenta”. Toca otra vez para confirmar. Tienes que haber iniciado sesión en tu cuenta de CorvoCam en ese dispositivo — el botón solo aparece si es así.

La eliminación se ejecuta al momento, mientras esperas. La app cierra tu sesión y te devuelve a la pantalla de inicio de sesión solo cuando tu cuenta ya se ha eliminado; si algo falla, muestra un error en su lugar.

Si ya no tienes la app

Escribe a support@nestcalc.ai con el asunto “Delete my CorvoCam account”. No necesitas reinstalar la app ni volver a configurar nada.

Escribe desde la dirección de correo que usa la cuenta — esa dirección es con lo que cotejamos la solicitud.

Qué se elimina

Eliminar tu cuenta borra de forma permanente, de nuestros servidores:

Tu cuenta y sus credenciales de acceso, y el registro de perfil del que dependen.

Todas las cámaras registradas en tu cuenta, junto con la identidad de dispositivo anónima que cada teléfono cámara usa para conectarse a la nube.

Todas las fotos capturadas — tanto el archivo de imagen como su registro en la base de datos.

Todos los vídeos de time-lapse que respaldaste en la nube, archivo y registro por igual.

Tus proyectos, tus trabajos de captura y los ajustes de captura guardados con ellos.

Tu historial de alertas y los tokens de notificaciones push que registraron tus dispositivos visores.

Tus registros de vinculación y todo lo que hubieras compartido o te hubieran compartido.

Esto es permanente. Las grabaciones eliminadas no se pueden recuperar, así que descarga antes lo que quieras conservar.

Las grabaciones que sigan en el propio teléfono cámara están guardadas en ese teléfono, no en tu cuenta, así que eliminar la cuenta no llega hasta ellas. La última sección explica cómo borrarlas.

Qué se conserva, y por qué

Una sola cosa: nuestro registro de cada evento de compra que nuestro servidor ha procesado. Contiene el id del evento de la tienda, el tipo de evento, el identificador del producto, el id de la transacción de la tienda, si fue una compra real o de prueba, el identificador de la cuenta con la que se hizo la compra y la hora en que lo procesamos. No lleva datos de pago, ni nombre o dirección, ni contenido capturado. Lo conservamos porque es lo que impide que el mismo mensaje de compra se aplique dos veces si el proveedor de pagos vuelve a enviarlo, y lo que nos permite contar las compras reales aparte de las de prueba.

Aparte, las compras hechas a través de Google Play o la App Store de Apple también quedan registradas por esas tiendas y por RevenueCat, el proveedor de infraestructura de compras que usamos. Eliminar tu cuenta de CorvoCam no llega a esos registros — nuestra eliminación nunca se pone en contacto con ellos — y se rigen por las políticas de esas empresas.

Cuánto tarda

En la app: la eliminación ocurre en una sola petición, mientras esperas. No hay cola ni retraso, y cuando vuelves a la pantalla de inicio de sesión ya está hecho. La app no envía ningún correo de confirmación — el cierre de sesión es la confirmación.

Por correo: completamos las solicitudes de eliminación enviadas por correo en un plazo de 30 días, el mismo plazo que indica nuestra política de privacidad, y respondemos a la dirección desde la que escribiste cuando esté hecho.

Eliminar datos sin eliminar tu cuenta

En la app, Cuenta → “Eliminar todos mis datos” borra lo que está guardado en ese teléfono: sus fotos capturadas y vídeos compilados y los archivos correspondientes, todo lo que siga en cola para subir, y el rol guardado de ese teléfono, sus ajustes de captura y su configuración de cámara. Es un borrado local — no toca nada de lo guardado en la nube, y no elimina tu cuenta.

Para quitar grabaciones guardadas en la nube sin eliminar tu cuenta, escribe a support@nestcalc.ai con el asunto “Delete my CorvoCam data” e indica de qué cámaras o de qué fechas se trata.

Preguntas

support@nestcalc.ai